ทำแผนพัฒนาวิทยาเขตเชียงราย

ในการนี้ รองศาสตราจารย์ ดร.ทิพย์จันทร์ วงศ์จันทร์ตา ผู้อำนวยการ ได้บรรยายถึงเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำเนินการที่เป็นเลิศ (EdPEx) ซึ่งมีองค์ประกอบ ดังนี้

หมวด 1 การนำองค์กร

หมวด 2 กลยุทธ์

หมวด 3 ลูกค้า

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์และการจัดการความรู้

หมวด 5 บุคลากร

หมวด 6 การปฏิบัติการ

หมวด 7 ผลลัพธ์

โดยที่หมวด 1-6 คือ กระบวนการ เครื่องมือที่ใช้ดำเนินงาน คือ ADLI (Approach, Deployment, Learning, Integration) ส่วน หมวด 7 คือ ผลลัพธ์ เครื่องมือที่ใช้ดำเนินการคือ LeTCI (Level, Trend, Comparison, Integration)

และกล่าวสรุปประโยชน์ของ EdPEx คือ

1. มีแนวทางอย่างเป็นระบบ (Systematic Approach)

2. มีการนำไปใช้อย่างทั่วถึง (Effective Deployment)

     – ครอบคลุมทุกระดับ (Breadth + Depth)

     – ครอบคลุมทุกกลุ่ม (Product, Market, Customer, Supplier, Workforce)

3. มีการวัดผลและนำผลกลับมาใช้ในการปรับปรุง (Learning)

4. มีการสอดรับกับกระบวนการอื่น ๆ ภายในองค์กร (Integration)



ทั้งนี้ ได้เน้นถึงหมวด 3 ลูกค้า ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรก เพราะเป็นส่วนที่ก่อให้เกิดกิจกรรมต่าง ๆ ในการดำเนินงานของวิทยาเขตเชียงราย เพื่อตอบสนองลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจจากการรับบริการอย่างสูงสุดและเกิดความผูกพันเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบัน เพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด (ลูกค้าอดีต และอนาคต) ต่อไป






นอกจากนี้ ได้มีการ Workshop โดยแบ่งบุคลากรของวิทยาเขตเชียงรายออกเป็น 3 กลุ่ม เพื่อระดมสมองในหมวดที่ 3 ลูกค้า หัวข้อ กระบวนการสร้างความพึงพอใจ และกระบวนการเพื่อสร้างความผูกพันของลูกค้า (ประเภทของลูกค้า ความต้องการของลูกค้า การปรับปรุงผลิตภัณฑ์) กลุ่ม 1 ประกอบด้วย งานวิชาการและการสื่อสาร กลุ่ม 2 งานบริการ และกลุ่ม 3 งานอาคารและสถานที่ จากนั้นตัวแทนแต่ละกลุ่มนำเสนอข้อมูลให้มีความกระชับ ชัดเจน ให้อยู่ในประเด็นสำคัญที่ต้องการจะสื่อและไม่พูดยาวจนเกินไป ทั้งนี้ เพื่อเป็นการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะการนำเสนองานให้มีประสิทธิภาพ พร้อมกันนี้ ในแต่ละกลุ่มจะต้องซักถามในประเด็นต่าง ๆ จากการนำเสนอเพื่อร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้และแนวทางการดำเนินงานต่าง ๆ ให้บรรลุเป้าหมาย สำหรับข้อมูลต่าง ๆ จากการระดมสมองในหมวดที่ 3 ลูกค้านี้ จะถูกรวบรวมและบรรจุไว้ในแผนพัฒนาวิทยาเขตเชียงราย ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 ต่อไป อีกด้วย