เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม 2569 สถาบันนวัตกรรมการเรียนรู้ มหาวิทยาลัยพะเยา จัดกิจกรรม ประชาสัมพันธ์การให้บริการและรับฟังเสียงของลูกค้า ประจำปี 2569 ณ ห้องประชุมรพีพัฒนศักดิ์ คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยพะเยา โดยมีผู้บริหาร คณาจารย์ และบุคลากรคณะนิติศาสตร์เข้าร่วมกิจกรรม เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบทบาท ภารกิจ และบริการของสถาบัน พร้อมเปิดเวทีรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้แนวคิด “รับฟัง เข้าใจ พัฒนา เพื่อบริการที่ดียิ่งขึ้น”
ในโอกาสนี้ ได้รับเกียรติจาก ผู้ช่วยศาสตราจารย์อุดม งามเมืองสกุล คณบดีคณะนิติศาสตร์ กล่าวต้อนรับและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการพัฒนาการให้บริการของสถาบันนวัตกรรมการเรียนรู้ พร้อมทั้งแสดงความชื่นชมต่อแนวทางการดำเนินงานที่มุ่งสร้างความร่วมมือกับส่วนงานต่าง ๆ ของมหาวิทยาลัย เพื่อร่วมกันยกระดับคุณภาพการให้บริการและการสนับสนุนพันธกิจด้านการเรียนการสอน การวิจัย และการบริการวิชาการ
จากนั้น ผู้ช่วยศาสตราจารย์กาญจนุรัตน์ ไมรินทร์ รองผู้อำนวยการสถาบันนวัตกรรมการเรียนรู้ ได้นำเสนอภาพรวมบทบาท ภารกิจ และบริการของสถาบัน ก่อนที่หัวหน้างานแต่ละส่วนจะร่วมประชาสัมพันธ์บริการสำคัญ ได้แก่ ศูนย์บรรณสารและการเรียนรู้, งานส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต (UP Academy), งานพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (UP QA) และงานพัฒนานวัตกรรมการเรียนรู้และเทคโนโลยีสารสนเทศ (UP AI Connect) เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่สนับสนุนการจัดการเรียนการสอน การพัฒนาศักยภาพบุคลากร การเรียนรู้ตลอดชีวิต การพัฒนาคุณภาพองค์กร และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับคุณภาพการศึกษาให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล
ดร.ฤทธิ์ติกร สมปาน รองผู้อำนวยการสถาบันนวัตกรรมการเรียนรู้ กล่าวว่า “สถาบันนวัตกรรมการเรียนรู้ให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของผู้ใช้บริการ เพราะทุกความคิดเห็นและข้อเสนอแนะถือเป็นข้อมูลสำคัญที่สะท้อนความคาดหวังและความต้องการที่แท้จริงของผู้รับบริการ การลงพื้นที่ประชาสัมพันธ์บริการและพบปะหน่วยงานต่าง ๆ ในครั้งนี้ นอกจากจะเป็นการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริการของสถาบันแล้ว ยังเป็นโอกาสในการสร้างความร่วมมือ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และนำข้อมูลที่ได้รับมาพัฒนากระบวนการให้บริการให้มีคุณภาพ สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ผู้ใช้บริการได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการบริหารองค์กรที่ยึดผู้ใช้บริการเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนการพัฒนาด้วยข้อมูลเชิงประจักษ์”
การจัดกิจกรรมในครั้งนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของสถาบันนวัตกรรมการเรียนรู้ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการโดยยึดผู้ใช้บริการเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) ควบคู่กับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องบนพื้นฐานของข้อมูลและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้บริการ (Evidence-Based Improvement) เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการของมหาวิทยาลัยให้มีประสิทธิภาพ ทันสมัย และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างเป็นรูปธรรม
ทั้งนี้ การดำเนินงานดังกล่าวยังสอดคล้องกับพันธกิจของมหาวิทยาลัยพะเยาในการพัฒนานวัตกรรมการเรียนรู้ ส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต และยกระดับระบบบริหารจัดการองค์กรให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตลอดจนสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) ได้แก่ SDG 4 การศึกษาที่มีคุณภาพ (Quality Education) และ SDG 17 ความร่วมมือเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน (Partnerships for the Goals) ผ่านการสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงานและการนำเสียงสะท้อนของผู้ใช้บริการมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการของมหาวิทยาลัยอย่างต่อเนื่อง